FAQ

Sie haben Fragen? Wir haben Antworten (zumindest meistens)!

Auf dieser Seite finden Sie die häufigsten Fragen zu den HeiTel Produkten. Ihre Frage ist nicht dabei?  Dann schreiben Sie uns einfach über unser Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wie lässt sich CamControl Lite sichern (z.B. für PC-Umzug)?

Um die Favoriten auf einen neuen PC umzuziehen, übertragen Sie folgende Dateien auf den neuen PC:

– Teledata.dat
– CAMTEL.INI
– Favourites.inf

Wie lässt sich die CamControl LITE Darstellung am Monitor anpassen?

Um die Position der Cam Control Lite anzupassen, müssen folgende Änderungen durchgeführt werden.
In der CAMCTRL.ini kann über die Vorgabe für XPOS und YPOS die Startposition der CClite festgelegt werden:

[SCREEN]
Width=640
ALWAYSONTOP=0
XPOS=500
YPOS=10

Beide Werte müssen >0 sein und die XPOS= auf einem Wert größer als die eingestellte,
horizontale Auflösung für Monitor 1

Der Monitor kann nur indirekt über die XPOS=, sprich die linke obere Ecke der CCLite wird um den eingestellten Wert nach rechts verschoben.

Wie erhält man eine Alarmierung per E-Mail vom HeiTel Rekorder?

Damit eine E-Mail von einem HeiTel Rekorder bei einem Alarm versendet wird, müssen die E-Mail-Daten unter Verbindungen –>E-Mail eingetragen werden.
Es muss zudem eine IP-Adresse (Leitstelle) und Telefon/IP-Adressen eingetragen sind.
Diese muss nicht existieren, sondern kann eine Dummy-Adresse sein. Diese wird benötigt, damit der Rekorder seiner Alarmroutine folgen kann.

Sollte ein älteres Gerät verwendet werden, das keine Verschlüsselung oder Port-Auswahl zulässt, so müssen E-Mails unverschlüsselt über Port 25 gesendet werden.
Dies ist jedoch nicht empfehlenswert.

Gibt es unterschiedliche Firmware Updates für die Produkte CamTel SVR und CamDisc SVR?

Aktuelle Firmware Updates für die SVR Serie sind stets für die Produkte CamTel SVR 4 und CamTel SVR 10 sowie CamDisc SVR 4 und CamDisc SVR 10 gültig.

Ebenso gelten diese Firmware Updates auch für die Geräte Cam4mobile 4 und Cam4mobile 10.

Gibt es Ersatzfestplatten für HeiTel HNVR/ VG?

Festplatten für den Heitel HNVR sind verfügbar, senden Sie uns Ihre Kontakdaten und Sie erhalten ein Angebot.

Handelt es sich um einen HNVR-VG können Festplatten der VG Serie verwendet werden.
Das kann anhand der Seriennummer abgeleitet werden:
– bei einem älteren Gerät beginnen die Seriennummern mit NV, hierfür gibt es keinen Ersatz.
– bei einem neueren Gerät mit VN handelt es sich um ein HNVR-VG Gerät. Hier können die Festplatten der VG Serie genutzt werden.

Ein HeiTel Videosystem schaltet Alarme auf, obwohl das Gerät unscharf geschaltet ist. Was ist die Ursache für dieses Verhalten?

Die Funktionen Alarmierung durch Verdrehschutz bzw. Videoausfall sind scharfschaltunabhängig.

Eine Änderung in den Bildvektoren des Referenzbildes kann besonders bei Kameras im Außenbereich vorkommen, ebenso kann bei absoluter Dunkelheit ein Videoausfall detektiert werden.
Meldungen der CamControl LITE Software:
• Online/Videosignalausfall Camera x
• Online/Verdrehschutz Camera x
Werden also diese Alarme unbeabsichtigt ausgelöst, so sind diese beiden Funktionen für die jeweilige Kamera in den Geräteeinstellungen zu deaktivieren:
• Recordereinstellungen/Alarmierung/Videosignalausfall
• Recordereinstellungen/Alarmierung/Verdrehschutz

Kann für CamDisc SVR s und CamServer 2 dasselbe Firmware Update verwendet, wie für die Geräte der SVR-Serie?

Für die Geräte CamDisc SVR 4s, CamDisc SVR 10s und CamServer 2 wird eine separate Firmware zur Verfügung gestellt.

Können Firmware Updates per Remote Zugriff eingespielt werden?

Ja, es werden alle Verbindungsarten der Programme CamControl LITE und CamControl PRO zu den Geräten der SVR-Serie unterstützt.

Mein CamDisc startet ständig neu, was kann ich tun?

Dokument Reset CamDisc +E (Hardware Reset)

Welche Heitel-Recorder verwenden 2,5″- bzw. 3,5″-Festplatten?

Alle Systeme verwenden eine 3,5-Zoll-HDD.

Mobile Systeme verwenden eine 2,5-Zoll-HDD.

Zusätzlich verwenden CamDisc VG 2s sowie **CamDisc E (ohne „+“) ** eine 2,5-Zoll-HDD.

Gibt es eine Liste, mit der ich anhand der Seriennummer mein Heitel-Gerätemodell erkennen kann? (Welchen Rekordertyp habe ich?)
CamServer VG 2c CCxxxxxx
CamDisc VG 2s STxxxxxx
CamTel VG 4 CFxxxxxx
CamDisc VG 4 VFxxxxxx
Cam4mobile VG 4 MFxxxxxx
CamDisc VG 4s SFxxxxxx
CamDisc VG 2c DCxxxxxx
Cam4mobile VG 2c MCxxxxxx
CamTel VG 10 TXxxxxxx
CamDisc VG 10 VXxxxxxx
CamDisc VG 10s SXxxxxxx
CamDisc VG HNVR VNxxxxxx
CamTel SVR 4 TQxxxxxx
CamDisc SVR 4 CQxxxxxx
Cam4mobile 4 MQxxxxxx
CamDisc SVR 4s WSxxxxxx
CamTel SVR 10 TVxxxxxx
CamDisc SVR 10 CVxxxxxx
Cam4mobile 10 MVxxxxxx
CamDisc SVR 10s WVxxxxxx
CamServer 1 WBxxxxxx
CamDisc HNVR 10 NVxxxxxx
CamServer 2 WDxxxxxx
CamServer 2c WCxxxxxx
CamDisc + E10 DZxxxxxx
Welcher Heitel Rekorder setzt codierte Festplatten (HDD) voraus?

Die Codierung ist bei allen Recordern erforderlich, außer bei der älteren CamDisc-SVR-Serie. Die SVR-Serie mit den silbernen Fronten ist als 4-Kanal- oder 10-Kanal-Version erhältlich.

Voraussetzung für uncodierte HDDs ist dann aber die Firmware 2.39, während die Versionen vor 2.39 ebenfalls codierte HDDs benötigen.

Was bedeuten die LEDs am HeiTel Rekorder?

Die LEDs an der Vorderseite des Rekorders zeigen den aktuellen Betriebsstatus an:

  • Grün: Gerät ist eingeschaltet (Betriebsanzeige)

  • Gelb: Störung oder Fehler (z. B. Systemfehler oder Ausfall des Videosignals).
    → Nach Behebung muss der Fehler ggf. über die Logdatei bestätigt werden.

  • Blau: Aktive Aufnahme oder Schreibzugriff auf das Speichermedium
    (z. B. bei Bildaufzeichnung oder Datenübertragung)

Ist die App „CamControl“ mit meinem Smartphone kompatibel?

Die App „CamControl“ wird nicht mehr weiterentwickelt und unterstützt aktuelle Android-Versionen nicht mehr.
Auf Geräten mit Android 15 ist die Anwendung daher nicht mehr lauffähig.
Ein Update oder eine Anpassung der App ist nicht vorgesehen.